Referencia

Lee las condiciones antes de usar tu cuenta

Estas condiciones rigen el uso de batmexico en las regiones habilitadas de México. Antes de crear una cuenta o realizar cualquier movimiento en tu billetera, revisa este documento; al continuar en la plataforma, aceptas lo que aquí se establece.

Aplica en regiones habilitadasRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiVigente según la ley localActualizable con previo aviso
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SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

Aplicamos prácticas de seguridad en cada capa de tu cuenta: desde el acceso con verificación en tu celular hasta el manejo de los datos que nos proporcionas al registrarte. Estas medidas se describen aquí para que sepas exactamente qué hacemos con tu información y cómo puedes solicitar cambios.

Datos de la cuenta Conservamos solo la información necesaria para operar tu cuenta y procesar tus movimientos con SPEI, OXXO o CoDi. No compartimos tus datos con terceros ajenos a la operación del servicio.
Verificación de identidad Cuando solicitamos documentos, es para confirmar que la cuenta es tuya. El proceso se realiza desde la sección de verificación dentro de la plataforma, sin necesidad de enviar archivos por correo.
Seguridad en el acceso Cada inicio de sesión puede requerir un código de confirmación enviado a tu celular. Si detectamos un acceso inusual, pausamos la sesión y te notificamos de inmediato.
Solicitudes de modificación Para actualizar tus datos de cuenta o pedir la eliminación de información, contáctanos por chat o correo. Atendemos estas solicitudes conforme a lo establecido en estas condiciones y la normativa aplicable.
CONTACTO Y ACLARACIONES

Aclara dudas sobre estas condiciones

Si tienes preguntas puntuales sobre estas condiciones o necesitas confirmar si una acción específica en tu cuenta está permitida, nuestro equipo en español puede orientarte. Describe tu caso con el mayor detalle posible para recibir una respuesta precisa y oportuna.

Chat en la plataforma Inicia sesión y abre el chat desde tu celular o computadora. El equipo responde en español y puede revisar el historial de tu cuenta durante la conversación.
Correo de soporte Escribe a la dirección habilitada en batmexico con tu número de cuenta y la sección de las condiciones que necesitas aclarar. Respondemos por el mismo medio.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal. Úsalo si necesitas dejar constancia escrita de tu consulta o reclamar una acción relacionada con pagos vía SPEI u OXXO.

Lo que más preguntan sobre los términos

Reunimos aquí las dudas que con más frecuencia llegan al equipo de soporte relacionadas con estas condiciones. Si tu pregunta no aparece, escríbenos por chat o correo desde tu cuenta.

Desde el momento en que creas tu cuenta o realizas cualquier acción dentro de la plataforma, estas condiciones son aplicables. No es necesario firmar nada; el uso del servicio implica la aceptación.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por batmexico. Te recomendamos verificar la disponibilidad del servicio en tu estado antes de realizar depósitos

Los pagos en OXXO y las transferencias SPEI pueden tardar en confirmarse según el procesador. Si transcurre el tiempo estimado sin reflejo, contacta al soporte con el comprobante de pago para que lo revisemos.

No. Cualquier cambio relevante te será notificado con anticipación razonable, ya sea por correo registrado en tu cuenta o mediante un aviso visible al ingresar a la plataforma.

Escríbenos por chat o correo indicando que deseas ejercer tu derecho de cancelación o supresión de datos. Procesamos la solicitud conforme a estas condiciones y la normativa local aplicable

Sí. La elegibilidad está sujeta a la ley local y a las regiones habilitadas. Crear una cuenta con información falsa o desde una región no habilitada es motivo de cancelación según estos términos
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.